Kommo —el CRM que hasta 2022 se llamaba amoCRM— cuesta entre 15 y 45 dólares por usuario y mes según el plan, pero esa cifra es la parte pequeña de la factura. El precio real para una pyme española en 2026 es licencia + los mensajes de la API de WhatsApp Business (que Meta factura aparte) + el coste del proveedor que te da el número + las horas de implantación y migración. Para un equipo de tres comerciales con unas 600 conversaciones al mes, el primer año se mueve de forma orientativa entre 2.000 y 4.000 €, y a partir del segundo baja a la horquilla de 1.100-1.400 €.
Hemos leído prácticamente todas las reseñas en español de esta herramienta y todas cometen el mismo error: copian la tabla de planes de la web oficial, la traducen y se quedan tan anchas. El problema es que en un CRM conversacional la licencia no es el gasto principal. Lo es el canal. Y el canal lo cobra Meta, no Kommo.
Qué es Kommo y por qué se habla tanto de él
Kommo es un CRM construido alrededor de la mensajería. Donde otros CRM tienen el email en el centro y la conversación como un añadido, aquí la unidad básica es el chat: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y web chat entran a una bandeja compartida, cada conversación se convierte en un lead con su tarjeta y su etapa del embudo, y desde ahí se automatizan seguimientos, recordatorios y asignaciones.
Eso lo convierte en una rareza útil en el mercado español, donde una parte enorme de las ventas de pyme ocurre por WhatsApp y acaba desapareciendo en el móvil de alguien. Si tu proceso comercial es «me escriben, respondo, quedamos, se enfría», Kommo ataca exactamente ese punto. Si tu proceso es «emito presupuesto, facturo, controlo stock», estás mirando la herramienta equivocada; para ese escenario tiene más sentido lo que contamos en nuestra guía de CRM para pymes.
El otro motivo por el que se habla de él es el cambio de nombre. amoCRM y Kommo son el mismo producto: la marca cambió en 2022 y buena parte de la documentación, los tutoriales y las búsquedas siguen usando el nombre antiguo. Si te encuentras contenido de «amo crm» de hace tres años, dale por válido el concepto y por caducado el precio.
Cuánto cuesta Kommo en 2026: los planes
Kommo publica tres planes, todos por usuario y mes y todos con facturación anual (no hay mensual, ojo a eso al hacer caja). Los precios están en dólares, así que tu coste final depende del cambio y de si tu banco te clava comisión por divisa.
| Plan | Precio orientativo* | Qué aporta | Para quién |
|---|---|---|---|
| Base | ~15 $/usuario/mes | Embudo, bandeja multicanal, tareas, campos personalizados | Equipos de 1-2 personas que solo necesitan orden |
| Advanced | ~25 $/usuario/mes | Automatizaciones y salesbot, embudos múltiples, plantillas | El plan realista para una pyme con equipo comercial |
| Enterprise | ~45 $/usuario/mes | Scoring, permisos avanzados, más volumen de contactos | Estructuras grandes o con datos sensibles |
*Tarifas públicas de referencia consultadas en 2026 y sujetas a cambio. No son un presupuesto nuestro.
Nuestra recomendación honesta: el plan Base se queda corto en cuanto quieres automatizar un solo seguimiento, y automatizar el seguimiento es justo la razón por la que comprarías este CRM. Cuenta con Advanced desde el primer día y ahórrate la migración de plan a los dos meses.
El coste que no aparece en la tabla: la API de WhatsApp
Aquí está la letra pequeña que marca la diferencia. Conectar WhatsApp a un CRM de forma legal y estable exige la API de WhatsApp Business, y esa API la factura Meta con su propio modelo, independiente de lo que pagues por el CRM.
Desde el cambio de modelo de Meta, la facturación es por plantilla enviada y no por bloque de 24 horas: los mensajes de marketing (promociones, reactivaciones, novedades) se pagan siempre; los de utilidad —confirmaciones, recordatorios, avisos de estado— son gratuitos cuando caen dentro de una ventana de servicio abierta por el cliente; los de autenticación tienen su propia tarifa; y responder a alguien que te ha escrito, dentro de la ventana de atención, no te cuesta. Las tarifas van por país y España está en la banda media-alta europea, en el entorno de las centésimas de euro por mensaje de marketing.
La consecuencia práctica es contraintuitiva: tu factura no depende de cuántos clientes atiendes, sino de cuántas veces eres tú quien arranca la conversación con fines comerciales. Una pyme que solo responde puede tener un coste de canal casi nulo; otra que lanza dos campañas de reactivación al mes a toda su base puede multiplicarlo por diez. Lo desglosamos entero en el artículo sobre cuánto cuesta la API de WhatsApp Business.
A eso súmale el proveedor. Kommo es socio oficial de Meta y puede darte el acceso dentro de su propia suscripción, pero según el plan, el número de líneas y el volumen puede haber un cargo adicional; y si entras con un BSP externo, tendrás su cuota fija encima. Pregunta esto antes de firmar el anual, no después.
El cálculo completo: una pyme de tres comerciales
Vamos a montarlo con números, que es lo que nadie hace. Escenario realista: empresa de servicios, tres comerciales con licencia, unas 600 conversaciones al mes, de las cuales 250 las inicia la empresa con plantilla de marketing y el resto son respuestas a clientes que escriben primero.
Coste estimado del primer año (3 usuarios, plan Advanced)
Licencia: 25 $/usuario/mes × 3 × 12 ≈ 830 €/año
Plantillas de marketing: 250/mes a ~0,08 € ≈ 20 €/mes ≈ 240 €/año
Número y proveedor de la API: 180 €/año (0-300 € según proveedor)
Implantación, migración y formación: 1.400 € (horquilla habitual 900-2.500 €, pago único)
Total primer año ≈ 2.650 €. A partir del segundo ≈ 1.250 €/año.
Cifras estimadas con referencias de mercado de 2026, no tarifas propias ni presupuesto cerrado.
Léelo bien: la licencia, que es lo único que sale en las comparativas, representa alrededor de un tercio del gasto del primer año. Y la implantación, que es lo que nadie presupuesta, se come la mitad.
¿Se puede bajar? Sí: dos licencias en vez de tres, cero campañas de marketing saliente y una implantación hecha en casa dejan el primer año por debajo de 1.200 €. También dejan el proyecto en manos de que alguien internamente tenga tiempo, que es exactamente la razón por la que fracasan la mayoría de las implantaciones de CRM.
Kommo o Zoho: cuándo gana cada uno
Es la comparación que más nos piden, así que va sin diplomacia.
| Kommo (amoCRM) | Zoho CRM | |
|---|---|---|
| Punto fuerte | Venta conversacional: bandeja compartida, bots y automatizaciones sobre WhatsApp e Instagram | Ecosistema completo: CRM, facturación, proyectos, soporte, campañas |
| Curva de entrada | Corta: un comercial lo entiende en una tarde | Más larga: potencia a cambio de configuración |
| Coste dominante | Los mensajes de WhatsApp, no la licencia | La licencia y los módulos que vayas activando |
| Gana cuando… | El 80 % de tus leads entra por mensajería y vendes hablando | Necesitas presupuestos, facturación, inventario o varios departamentos |
| Pierde cuando… | Necesitas gestión administrativa: acabas pagando dos herramientas | Tu venta es puro chat: pagas por un 70 % que no usas |
La trampa real no es elegir mal, es elegir los dos. Hemos visto pymes con Kommo para el chat y otra suite para facturar, sincronizando a mano o con una integración frágil. Si vas a acabar ahí, mejor decide qué proceso manda y asume la carencia del otro. Los números de la alternativa están en nuestro análisis de precio real de Zoho CRM.
La advertencia incómoda que nadie pone por escrito
Ningún CRM conversacional arregla un equipo que sigue respondiendo desde su móvil personal. Y esto no es una frase de manual: es el motivo número uno por el que estos proyectos se mueren en el mes tres.
El patrón siempre es igual. Se contrata la herramienta, se migran los contactos, se monta el embudo bonito. La primera semana todo el mundo entra. La segunda, un comercial contesta un WhatsApp desde su número porque «era una tontería». La tercera, ya son dos. Al mes, la bandeja compartida está vacía, las conversaciones vivas están repartidas por cinco teléfonos y los informes dicen que no se vende nada. Entonces se concluye que el CRM no funciona.
Lo que falla no es el software, es la decisión previa: el número de empresa tiene que ser el número, sin excepciones, y los comerciales tienen que saber que si una conversación no está en el sistema, no existe ni cuenta para su comisión. Esa regla vale más que cualquier plan Enterprise. El mismo razonamiento, aplicado al seguimiento, lo desarrollamos en cómo automatizar el seguimiento de leads.
Cómo saber si te compensa, en cinco preguntas
- ¿Más de la mitad de tus leads entran por WhatsApp o Instagram? Si no, casi cualquier CRM generalista te sirve mejor y más barato.
- ¿Tienes más de una persona atendiendo? Con una sola, la bandeja compartida aporta poco y puede bastarte una opción gratuita; revisa antes hasta dónde llega un CRM gratis.
- ¿Vas a lanzar campañas salientes? Si la respuesta es sí, el coste de mensajes deja de ser calderilla y hay que presupuestarlo.
- ¿Quién lo va a configurar? Si nadie tiene tiempo asignado, no es un proyecto: es una suscripción.
- ¿Estás dispuesto a prohibir el móvil personal? Si no, ahórrate el gasto.
Preguntas frecuentes
¿Kommo y amoCRM son lo mismo?
Sí. Es el mismo producto: la marca amoCRM pasó a llamarse Kommo en 2022. Los tutoriales antiguos siguen siendo válidos en lo conceptual, pero los precios y algunas pantallas han cambiado.
¿Hay versión gratuita?
No hay plan gratuito permanente, solo un periodo de prueba. Y la prueba tiene un límite importante: sin la API de WhatsApp conectada no estás probando lo que vas a usar, así que monta la conexión durante el test o no sabrás nada.
¿Puedo conectar mi WhatsApp de siempre?
La integración seria requiere la API de WhatsApp Business y un número dedicado, que deja de funcionar en la app normal. Existen conectores que usan WhatsApp Web; son frágiles, están fuera de las condiciones de Meta y se caen cuando menos te conviene.
¿Cuánto tarda la implantación?
Con el alcance típico de una pyme —un embudo, los canales conectados, tres o cuatro automatizaciones y la formación del equipo— se hace en dos o tres semanas. La verificación del número de empresa por parte de Meta es lo que más suele retrasar el arranque.
¿Y si dentro de un año quiero cambiar de CRM?
Los contactos y las notas se exportan sin drama. Lo que no se lleva bien son las automatizaciones, los bots y el histórico de conversaciones, así que el coste de salida real es volver a montar la lógica. Por eso conviene acertar en la decisión de canal antes que en la de marca.
En resumen
Kommo es una buena herramienta para un perfil muy concreto de empresa: la que vende hablando, en la que varias personas atienden el mismo canal y a la que se le escapan clientes por falta de seguimiento. Para ese caso, unos 1.250 € al año en régimen de crucero es un precio razonable. Para el resto, es pagar por una especialización que no vas a aprovechar.
Si prefieres no decidir a ciegas, nosotros montamos el circuito completo —captación, CRM, WhatsApp y medición— en un solo sistema y te decimos sin rodeos si tu caso pide Kommo, pide Zoho o no pide ningún CRM todavía. Puedes verlo en nuestro sistema completo.
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